SmartLunch czuwa nad nienagannym realizowaniem dostaw, natomiast czasami, z przyczyn losowych, posiłek może nie dotrzeć na miejsce. Problem jest rozwiązywany, najszybciej jak się da, bo zadowolenie korzystającego z platformy jest priorytetowe.
Jeśli zdarzy się sytuacja, w wyniku której obiad z różnych przyczyn nie znalazł się w firmie, klienci mogą wybrać jedno z dwóch rozwiązań:
Menu dla użytkowników udostępniane jest z tygodniowym wyprzedzeniem. SmartLunch rozumie jednak, że nie zawsze złożenie zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem jest możliwe. W tej sytuacji warto pamiętać, że dwa razy w roku pracownik ma możliwość “domówienia” posiłku poza wyznaczoną godziną. W tym celu wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Konsultant jak najszybciej dzwoni do restauratora i prosi o przygotowanie dodatkowego obiadu.
Każdy pracownik ma prawo do złożenia reklamacji zamówionego posiłku, jeżeli według niego jego jakość odbiega od standardów wymaganych przez SmartLunch. Może to zrobić bezpośrednio w aplikacji korzystając z opcji anonimowych “Zgłoszonych problemów”. Funkcja ta znajduje się w historii zamówień pod posiłkiem, którego dotyczy reklamacja. Zalecane jest poinformowanie o zaistniałej sytuacji jak najszybciej, wówczas konsultanci są w stanie na bieżąco reagować. Dodatkowo można skontaktować się w tej sprawie z Biurem Obsługi Klienta: telefonicznie lub wysłać maila na adres biuro@smartlunch.com.
Zdarzają się sytuacje, w których użytkownicy nie pojawią się w pracy, bo przebywają na urlopie lub zwolnieniu lekarskim, a zamówili obiad z wyprzedzeniem. SmartLunch ma na to rozwiązanie. Posiłki można anulować do dwóch godzin przed planowaną dostawą. Można łatwo zrobić to w aplikacji, wystarczy wejść w zakładkę “Historia zamówień” i kliknąć czerwony przycisk “Anuluj zamówienie”. Środki zostaną zwrócone w ciągu siedmiu dni.
Jeśli w wyniku pomyłki restauratora, posiłek dojechał, a został anulowany w wyznaczonym czasie, pieniądze nie zostaną pobrane.
W przypadku zapomnienia hasła wystarczy kliknąć opcję “Przypomnij hasło” lub udać się do działu kadr w celu otrzymania linku, który je zresetuje.
Jeśli zalogowanie się do aplikacji jest niemożliwe, bo konto nie zostało jeszcze aktywowane, użytkownik może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Otrzyma link aktywacyjny na wybrany adres e-mail lub numer telefonu.
Aby podpiąć kartę płatniczą w aplikacji SmartLunch, należy zamówić posiłek przekraczający wartość dofinansowania i kliknąć: “Zamów”. Automatycznie pojawi się okienko do uzupełnienia danych karty. Wystarczy je uzupełnić i postępować zgodnie z dalszymi instrukcjami. Dane podaje się tylko raz, przy pierwszym zamówieniu.